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자주하는 질문

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자주하는 질문
번호 제목 서비스유형
212 인터넷 접속 끊김이 자주 발생해요 인터넷
1. 모뎀과 공유기에 연결되는 모든 선을 뺐다가 재연결합니다.
2. 재 연결 후에도 동일 증상이라면, 공유기를 제거하고 모뎀을 PC와 직연결 합니다. 이상이 없는 경우, 공유기 불량일 수 있습니다.
3. 이후에도 동일 증상 시 티브로드 홈페이지(https://www.tbroad.com) 또는 고객센터로 AS 문의 바랍니다.

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211 상품 해지는 어떻게 하면 되나요? 공통
상품 해지를 원하시면 전문상담원과의 상담 후 가능하며, 명의자에 한하여 신청할 수 있습니다. (단, 증빙서류 제출 시 직계가족도 가능)
 ① 고객센터 접수 : 1877-7000 → 5번 '해지관련 문의'
 ② 홈페이지 접수 : 홈페이지 고객센터 → 해지신청 → 본인인증 → 해지신청 접수

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210 TV 화면에 '신호없음' 메시지가 떠요! 디지털방송
해당 증상은 외부입력 설정으로 해결이 가능합니다.
 ① 리모콘 TV전원 옆에 외부입력 버튼을 누르시면 외부입력을 전환하는 창이 뜹니다.
 ② 해당 창에서 TV가 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러주시면 됩니다.
 ※ 혹은 연결된 케이블 종류에 따라 컨포넌트나 HDMI 메뉴를 선택해주세요.

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209 TV를 두 대 사용하고 싶은데, 추가 가입을 해야하나요? 케이블방송
네, TV 댓수별로 상품 가입을 하셔야 시청이 가능합니다. 같은 상품을 추가하는 경우 할인 혜택이 적용되오니, 자세한 내용은 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

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208 TV화면이 나오지 않습니다. 디지털방송
본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
  - 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.
② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
  - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.
  - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.

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207 이사를 하는데 어떻게 해야하나요? 공통
이사를 하실 경우 이전하시는 지역의 티브로드 서비스 권역 여부 및 고객님이 원하시는 상품의 설치 가능 여부 확인이 필요합니다.

 ① 이전하시는 지역이 티브로드 서비스 권역이며 동일 상품 설치 가능지역일 경우, 동일한 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.
 ② 이사하시는 지역이 티브로드 서비스 이용 불가능 지역 등의 사유로 계약이 유지되기 힘든 경우에는 장비반환 등이 필요하므로 이사하시기 전에 미리 당사 고객센터로 연락바랍니다.

이전의 경우 기본적으로 이전설치비가 발생합니다. (설치비: 설치작업에 따른 제반비용)
다만, 상품에 따라 설치비가 상이할 수 있으니 자세한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.

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206 고객센터 전화번호는 어떻게 되고, 언제나 상담 가능한가요? 공통
티브로드 고객센터 전화번호는 1877-7000 이며, 고장신고 접수는 평일, 토요일, 공휴일 24시간 상담이 가능합니다.
다만, 전문상담이 필요한 경우는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 가능하오니, 양해 부탁 드립니다.

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205 이사할때 장비는 가지고 가야 하나요? 공통
설치가 가능한 지역이라면 장비를 들고 이전을 해주시면 됩니다.
단, 당사 서비스가 불가능한 지역으로 가시는 경우 해지 및 장비 철거가 이루어져야 하므로 반드시 고객센터로 연락 바랍니다.

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204 해지시 설치비용을 다시 받을 수 있나요? 공통
설치비는 설치시 발생되는 일회성 청구 비용입니다. 설치비는 설치 엔지니어의 출장비, 설치에 사용되는 자재비, 서비스 제공을 위하여 투자한 투자비 등으로 구성되어 있어 환불 되지않습니다.

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203 약정 기간이 종료되면 물품은 반납해야 하나요? 스마트렌탈
아닙니다. 제품의 계약/배송/설치와 동시에 제품의 소유권은 고객에게 있습니다.
따라서 박스개봉 및 설치와 동시에 제품의 반납은 불가합니다.

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202 위약금과 할인액반환금이 같은 뜻인가요?? 공통
위약금과 할인액반환금은 같은 뜻입니다, 고객님께서 신규설치 가입시 일정 기간 사용기간을 사전에 약정하고 기본이용료, 장치임대료, 설치비등에 대해서 할인 받던 중 약정기간 만료 전에 해지 시 할인 받은 금액을 반환하는것을 할인액반환금 즉, 위약금 이라고도 합니다.

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201 약정기간 변경이 가능한가요? 공통
약정기간 도중에는 계약기간의 연장은 가능하나, 단축은 되지 않습니다 불가피하게 계약 기간을 단축할 경우 기존에 계약을 해지 후 다시 약정이 시작되므로 약정할인반환금이 부과됩니다.

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200 가입중인 부가서비스(월정액, 유료채널) 상품을 TV에서 바로 해지할 수 없나요? 디지털방송
매월 자동결제되는 부가서비스 상품은 아래와 같이 리모컨으로 해지가 가능합니다.
 - 리모컨 메뉴 버튼 → 안내설정 → 관리자설정 → 제한비밀번호 입력 → 우측 구매목록 선택 → 상품 선택 후 '해지하기' 버튼을 누르시면 됩니다.
*단, 한 편씩 결제하신 VOD는 구매 후 취소가 불가합니다.

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199 명의변경하려면 어떻게 해야 하나요? 필요한 서류가 있나요? 공통
당사에서 제공되는 명의변경 신청서를 작성하신 후 양도인/양수인 두분의 신분증 앞면 복사본과 함께 팩스로 발송해주셔야하며 별도의 명의 변경 비용은 청구되지 않습니다. 팩스번호 및 자세한 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  - 명의변경신청서 다운로드 : 홈페이지 → 고객센터 → 서비스 이용안내 → 서류양식 다운로드

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198 자동이체를 신청,해지,변경 하려면 어떻게 해야 하나요? 공통
자동이체를 신청 또는, 해지 및 변경하고자 할 경우에는 금융결제원 승인을 위해 녹취 진행 후변경 가능하므로, 고객센터로 직접 문의 또는 은행에 내방하여 처리 하시면 됩니다.

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