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단계별 가이드

가입/이용/해지 단계별 피해예방 가이드를 제공합니다.

가입단계 시 확인해야 할 사항

  • 약정 기간 및 위약금약정 기간 및 위약금
  • 미성년자 가입미성년자 가입
  • 요금감면 및 복지혜택요금감면 및 복지혜택
  • 설치비반환금,장비변상금설치비반환금,장비변상금

약정 기간 및 위약금

약정기간이란 고객님이 계약할 때 미리 설정하는 이용 기간을 말합니다.
약정기간을 설정할 경우 할인혜택(월 사용료 할인, 장비 임대료 할인, 설치비 할인 등)이 제공되며,
그 혜택의 규모는 약정 기간이 길수록 커집니다. 그러나, 약정기간 중에 서비스를 해지 하거나 그 기간을 단축하면
약정 기간 동안 할인된 요금을 반환해야 하는데, 이것이 위약금입니다. 위약금을 산정하는 기준은 아래와 같습니다.

약정 기간 및 위약금
구분 산정식 및 예시 (스마트그린 3년약정 18개월 사용 후 해지시)
이용료할인액 반환금 (무약정 월이용료 X 사용월수 X (약정기간 할인율 – 사용기간 할인율)
∴ 20,000 X 18개월 X (30% - 10%) = 72,000원
장비임대료 할인액반환금 사용개월수 X (사용기간 임대료 – 약정기간 임대료)
∴ 18개월 X (3,000원 – 1,000원) = 36,000원
기본이용료 면제 반환금 (실 면제개월 – 사용기간 면제개월) X 약정기간 이용요금
∴ (3개월 – 1개월) X 14,000원 = 28,000원
설치비할인액 반환금 면제된 가입설치비 ※ 1년이내 해지 시 발생됨
∴ 사용기간 1년 초과로 설치비 할인액반환금 없음
사은품반환금 약정기간 X (약정기간 – 사용기간) ※ 1년이내 해지 시 전액 반환
∴ 사용기간 1년 초과로 사은품 반환금 없음
안내도우미느낌표

고객님의 약정기간이 만료되는 경우에는 계약 만료 시점 이전에 새로운 계약의 체결이나 해약 신청이 없을 경우에는
자동으로 계약이 연장됩니다. 다만, 자동 연장 기간 중에 계약을 해지하는 경우에는 위약금을 내지 않아도 됩니다.

미성년자 가입

만 20세 미만의 미성년자가 당사 서비스 이용계약을 체결할 경우 반드시 보호자(법정대리인)의 동의를 얻어야 하며 보호자의
신분증 및 동의서류 등의 구비서류를 제출해야 합니다.

미성년자 가입
구분 구비서류
본인(미성년자) 신청시 가입신청서, 본인신분증 법정대리인 동의서, 법정대리인 신분증,
법정대리인 입증서류(주민등록등본 등
대리인 신청시 가입신청서, 명의자신분증(미성년자), 위임장 법정대리인 동의서,
법정대리인 인감증명서, 법정대리인 입증서류(주민등록등본 등)
안내도우미느낌표

단, 18세 이상 미성년자 대학생 또는 직장인의 경우 재학 또는 재직증명서류 제출 시 법정대리인 인감증명서는 제외됩니다.

만약, 보호자의 동의를 받지 않고 체결한 계약이나 만 20세 미만의 미성년자가 부모 등의 명의를 도용해 체결한 계약에 대해
보호자 등은 해지를 요구할 수 있습니다.

요금감면 및 복지 혜택

기초생활수급자 중 소정의 요건에 해당되는 자와 장애인, 국가 유공자 등은 신분증 및 복지혜택 대상 인증 후 요금감면 혜택을
받을 수 있습니다.

요금감면 및 복지혜택
구분 감면내용
기초생활수급자
장애인 ∙ 국가유공자
월 이용료 30% 감면
안내도우미느낌표

복지 헤택은 본인 1회선에 한하여 적용되며, 타 할인과 중복 적용이 불가합니다. 또한, 타 통신회사에서 혜택을 받는 경우
적용이 불가합니다.

설치비반환금, 장비변상금

설치비는 고객님의 약정기간 등에 따라 할인 또는 면제될 수 있으며, 면제 시점으로부터 1년 이내에 해지하는 경우 위약금이
청구됩니다.

당사에서 임대한 장비(디지털 셋탑박스, 모뎀 등)가 손실 또는 훼손된 경우 변상에 대한 책임을 져야 합니다.

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단계별 가이드

가입/이용/해지 단계별 피해예방 가이드를 제공합니다.

이용단계 시 확인해야 할 사항

  • 이용요금 확인이용요금 확인
  • 계약사항의 변경계약사항의 변경
  • 명의도용 확인명의도용 확인

이용요금 확인

요금 청구서에는 신청한 서비스 사용금액과 설치비, 장비 임대료, 할인내역 등이 기재되어 있습니다. - 당월사용금액: 고객님이 신청하신 서비스의 이용요금입니다.
- 설치비: 신규 설치 또는 설치장소를 변경할 때 납입 하는 요금 입니다.
- 장비 임대료: 고객님께 서비스를 제공하기 위하여 임대해드린 장비(셋탑박스, 모뎀) 등의 요금입니다.
- 할인 내역: 결합 상품 이용과 약정기간 설정 등에 따른 할인 내역입니다.

약정 기간 동안 할인된 요금을 반환해야 하는데, 이것이 위약금입니다. 위약금을 산정하는 기준은 아래와 같습니다.

계약사항의 변경

계약자의 명의나 연락처, 이용요금 납부 방법, 서비스 종류, 설치 장소 등의 계약사항을 변경하고자 할 경우에는
반드시 당사에 변경 내용을 알려 주셔야 합니다.

명의 변경을 원하실 경우에는 당사 고객센터(1877-7000)로 신청하실 수 있습니다. 단, 양도인, 양수인, 신분증 및
명의변경신청서를 제출하셔야 변경이 최종 완료됩니다.

이사로 인하여 설치장소를 변경하고자 할 때에는 당사 고객센터 및 홈페이지(www.tbroad.com)으로 반드시 신청하셔야
하며 이전에 필요한 비용이 청구될 수 있습니다.

명의도용 확인

명의도용은 본의 동의 없이 타인, 지인, 가족 등 제 3자가 서비스 이용계약 등을 체결하여 발생하는 피해입니다.
본인이 이용하지도 않은 서비스에 가입, 이용요금이 청구되는 등 명의 도용 사실이 의심되는 경우에는 당사 고객센터로
문의하시어 발생 여부를 반드시 확인 바랍니다.

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단계별 가이드

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해지단계 시 확인해야 할 사항

  • 해지누락으로 인한 피해예방해지누락으로 인한
    피해예방
  • 해지 시 위약금 (할인액반환금)청구해지 시 위약금
    (할인액반환금)청구
  • 임대 장비 반납임대 장비 반납
  • 해지절차해지절차

해지누락으로 인한 피해예방

당사 서비스가 불가한 지역으로 이사 시에는 반드시 해지 신청 접수 및 증빙서류를 제출하셔야만 해지가 완료됩니다.
해지 상담은 좀 더 정확한 상담을 위하여 계약자 본인 이외에는 신청이 제한 될 수 있습니다.
(단, 가사 대리권자 또는 직계 가족에 한하여 증빙서류(가족관계 증명서)를 제출할 경우 접수 가능)

해지 위약금(할인액 반환금) 청구

고객님께서 가입 시에 설정하신 약정 기간을 채우지 못하고 해지 신청을 하실 경우 할인된 요금을 반환해야 하는데, 이것을
위약금(할인액 반환금)이라고 합니다.
다만, 다음의 경우에는 중도에 계약이 해지하더라도 위약금이 면제됩니다. 단, 증빙서류를 제출 시에 적용되며 서류 제출 기간
(해지 신청일로부터 30일)이 지날 경우 위약금이 청구될 수 있으니 꼭 기간 내에 제출하셔야 합니다.

1) 가입 시 약정기간과 할인이용료 등의 반환의무를 알리지 않아 고객이 인식하지 못한 경우
2) 당사의 방송상품을 이용할 수 없는 지역으로 이전함에 따라 이용계약을 해지하는 경우
(단, 이는 이전 사실 및 이전 주소의 확인에 필요한 서류 제출 시 적용) 3) 기타 약관에 명시한 경우

임대 장비 반납

셋탑박스 등의 장비를 임대한 경우에는 고객센터로 문의하시어 장비 수거를 요청하셔야 합니다. 만약, 장비를 반납하시지
않았을 경우에는 장비 변상금이 청구될 수 있으니 반드시 지역별 고객센터로 문의 후 반납하셔야 합니다.

해지 절차

서비스를 해지하려면 해지 희망일 전까지 본인 또는 가사 대리권자, 직계 가족(증빙서류 제출 시) 이 당사 고객센터로
해지 신청을 하시면 됩니다.
만약, 해지 시에 위약금 면제에 필요한 증빙 서류가 있는 경우에는 기간 내에 제출하셔야만 위약금이 면제됩니다.

해지절차
구분 구비서류
사망 사망확인서류 또는 가족관계증명서, 대리인 신분증 사본
군입대 입영 확인서(입영 통지서 불가), 군복무 확인서 (단, 공익근무요원은 제외)
이민 이주허가통지서 또는 해외이주신고서
형집행 재소증명서
행방불명 행방불명 확인서류